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服務(wù)商小課堂 - 店鋪分、店鋪星級與整改規則

發(fā)布時(shí)間:2022-03-01 08:25:10 訪(fǎng)問(wèn):904 作者:

店鋪分模型全面升級,覆蓋買(mǎi)家體驗全鏈路的各個(gè)環(huán)節;店鋪的各項考核指標和計分方法全面公開(kāi);各項考核指標行業(yè)內表現”好/中/差”直觀(guān)反饋;增加違規行為作為減分項,引導健康運營(yíng)。


計分方法

在同行業(yè)商家中的表現排名得分*指標權重

一、咨詢(xún)體驗

表單詢(xún)盤(pán)及時(shí)響應率:近30天表單詢(xún)盤(pán)24小時(shí)響應率;

IM消息及時(shí)響應率:近30天IM消息3分鐘響應率;

二、物流體驗

發(fā)貨履約率:(近30天約定時(shí)間內發(fā)貨訂單數+無(wú)約定但48小時(shí)發(fā)貨的訂單數)/支付訂單數;

三、商品體驗

品質(zhì)退款率:近30天因商品質(zhì)量退款訂單數/支付訂單數;

四、售后體驗

退款時(shí)長(cháng):近30天退款申請到退款完結的總時(shí)長(cháng)/退款完結總單數;

五:糾紛投訴

交易糾紛率:近30天投訴處理完畢且判定為賣(mài)家責任的訂單數/支付訂單數;

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商品能力與商家能力考核

1、商品質(zhì)量分布。

非低質(zhì)商品占比:在線(xiàn)商品中不存在任何低質(zhì)表現的商品占比;

優(yōu)質(zhì)商品占比:在線(xiàn)商品中符合優(yōu)質(zhì)標準的商品占比;

2、主推商品視頻覆蓋情況。

主推商品視頻覆蓋率:主推商品中上傳主圖視頻的商品占比(不包含重復視頻);

1、商家實(shí)力認證

企業(yè)真實(shí)性認證:店鋪是否通過(guò)企業(yè)身份真實(shí)性認證;

企業(yè)深度認證:店鋪是否通過(guò)實(shí)力工廠(chǎng)/實(shí)力檔口/品牌店鋪/現貨商家認證;

2、買(mǎi)家保障

在線(xiàn)交易買(mǎi)家保障:店鋪商品是否加入買(mǎi)家保障計劃;

特色服務(wù)保障:店鋪內開(kāi)通特色保障服務(wù)的商品占比;

關(guān)于低質(zhì)商品與非低質(zhì)商量的曲分:

非低質(zhì)商品

非低質(zhì)商品是指不存在以下任何低質(zhì)表現的商品:

標題低質(zhì)(如標題內容重復堆砌、問(wèn)句形式等)

主圖低質(zhì)(如重復、水印、模糊等)

價(jià)格低質(zhì)(如虛假價(jià)格、面議等)

參數低質(zhì)(如有效參數數量過(guò)少)

商品詳情低質(zhì)(如無(wú)描述、內容重復堆砌、圖片重復等);

優(yōu)質(zhì)商品

滿(mǎn)足商品發(fā)布規范與標準說(shuō)明:


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